Política de Tratamiento de Datos personales y Términos de uso del  Chatbot 

Nombre del Chatbot: HERMER

Responsable del tratamiento: HERNANDEZ MERLANO S.A.S

Domicilio: COLOMBIA

Correo de contacto: servicioalcliente@hernandezmerlano.com

CLÁSULAS:

  1. Finalidad del chatbot:

Este Chatbot ha sido diseñado para gestión comercial y administrativa de acuerdo al contrato celebrado entre las partes, además se usará con el fin de remitirle información respecto de los productos y servicios ofrecidos por las mismas: brindar información, atención al cliente, soporte técnico, asesoría y demás necesarias par cumplir con el objeto contratado. Al utilizar el Chatbot, el usuario acepta que sus interacciones pueden ser almacenadas con fines de mejora del servicio, análisis estadístico o contacto posterior.

  1. Tratamiento de datos personales:

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, informamos que los datos personales que el usuario proporcione voluntariamente a través del Chatbot serán tratados bajo los siguientes parámetros:

  1. a) Finalidades del tratamiento:

– Atender consultas o solicitudes realizadas por el usuario.

– Mantener un historial de interacciones para seguimiento y calidad del servicio.

– Enviar información o notificaciones, solo si el usuario lo autoriza expresamente.

  1. b) Tipo de datos recolectados:

– Datos identificativos: nombre, correo electrónico, número de contacto, claves de acceso para acceder a su historia laboral (si el usuario los proporciona).

– Datos contextuales de conversación.

Este Chatbot no solicita ni almacena datos sensibles como salud, orientación sexual, creencias religiosas, etc., a menos que sea estrictamente necesario y con consentimiento expreso.

  1. Derechos del titular de los datos:

El usuario, como titular de los datos personales, tiene derecho a:

– Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

– Solicitar la supresión de los datos cuando se infrinjan sus derechos.

– Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.

– Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

  1. Seguridad de la información:

Se han adoptado medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales recolectados a través del Chatbot y evitar su pérdida, alteración o uso no autorizado.

  1. Transferencia de datos a terceros:

Los datos no serán vendidos, compartidos ni transferidos a terceros sin la autorización del usuario, salvo obligación legal o contractual debidamente formalizada.

  1. Vigencia:

El periodo de conservación de los datos personales será el necesario para alcanzar la finalidad para la cual se han recolectado y de conformidad con el contrato celebrado entre las partes. Esta política puede ser actualizada y los cambios se notificarán a través del sitio web www.hernandezmerlano.com.

  1. Aceptación:

El uso del Chatbot implica la aceptación de estos términos y la autorización para el tratamiento de los datos suministrados bajo las condiciones aquí descritas.

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